예스24 토스 환불 예스 24에서 문제집을 샀는데 취소가 되었습니다그런데 환불이 되질 않네요9월 2일에
예스 24에서 문제집을 샀는데 취소가 되었습니다그런데 환불이 되질 않네요9월 2일에 취소처리 되었는데 조금 더 기다려야하는 건가요?아니면 문의를 넣어야 해결이 되는 건가요?토스로 산 티켓의 경우는 환불하면 3~5일 걸린다던데 책도 마찬가지인건가요?문의를 넣을려 했지만 상품번호를 기입해야하는데 상품번호가 안떠서 문의하기도 곤란한 상황입니다동생이랑 같은 계정을 쓰고있는데 그게 문제인건가요어떻게 해야 환불 받을 수 있나요?
ꕤ 고래티켓 답변 :
예스24 환불 관련 문제 해결을 위해 다음 단계를 안내해 드리겠습니다!
1. 환불 소요 기간 확인
• 예스24의 경우 일반적으로 3~7일이 소요되며, 토스 결제 시에도 동일한 기준이 적용됩니다.
• 단, 주말/공휴일 또는 은행 처리 지연 시 추가로 시간이 걸릴 수 있습니다.
2. 상품번호 없이 문의하는 방법
• 예스24 고객센터로 전화 시 주문번호 + 구매자명으로 조회 가능합니다.
• 1:1 문의 시 "상품번호 확인 불가"로 기재 후 주문내역 스크린샷을 첨부해 제출하세요.
3. 계정 공유 문제
• 동일 계정 사용 자체는 환불에 영향을 주지 않지만, 주문자 본인 확인이 필요할 수 있습니다.
• 동생과 함께 주문했다면, 주문 시 사용한 결제자명/연락처를 정확히 제공해야 합니다.
4. 추가 조치 사항
• 토스 앱 내 거래내역에서 예스24 결제 건을 확인해 "부분 취소" 상태가 아닌지 확인하세요.
• 예스24 마이페이지 > "주문조회" > 해당 주문 클릭 > "취소/환불 내역"에서 상태를 재확인하세요.
5. 긴급 환불 요청
• 위 방법으로 해결되지 않을 경우, 예스24 고객센터에 전화 문의를 권장합니다.
• 토스 측에도 환불 지연 사실을 알리고 협조를 요청하세요.
> 주의: 취소 처리 후 환불이 지연되는 경우, 판매자(예스24)와 결제사(토스) 양측 확인이 필요할 수 있습니다.
> 계정 공유로 인한 분쟁 방지를 위해 향후 개별 계정 사용을 권장합니다.
환불 진행 상황을 수시로 확인하시고, 7일 이상 지연될 경우 예스24 고객센터로 직접 연락하시기 바랍니다!
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